Responsabilidades e atribuições: Estratégia, jornada e cohorts Definir e evoluir a Customer Journey (onboarding → adoção → valor → retenção → expansão) para SaaS e Intermediação . Implementar gestão por Cohorts (por data de ativação, segmento, volume, plano, canal, integrações) para entender comportamento, prever churn e destravar expansão. Criar/atualizar playbooks (onboarding, risco, churn, upsell/cross-sell) e garantir execução consistente. Retenção e receita Ser dono(a) das metas de retençã…